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新冠肺炎疫情對物業管理行業影響調查報告

發布: 2020-03-21     文章來源:     查看: 2101次


一、概述

 

在新冠肺炎疫情防控工作中,全國物業服務企業為筑牢疫情聯防聯控安全防線發揮了重要作用,贏得了社會普遍肯定。為了解掌握新冠肺炎疫情對物業管理行業的影響,中國物業管理協會聯合中國經濟信息社共同開展新冠肺炎疫情對物業管理行業影響專項調查(企業版和業主版)。

 

共有效收回企業問卷4803份,業主問卷36450份,具有較高的代表性。受訪業主覆蓋全國各大中小城市。受訪企業包括國有企業、民營企業、外資(合資)企業、股份制企業、小微企業等類型,項目遍及內地所有省份及港澳臺地區。

 

1:受訪企業項目所在主要區域

 

數據來源:中國物協、中經社調查問卷

 

2:受訪企業類型

 

數據來源:中國物協、中經社調查問卷

 

調查結果顯示,物業服務企業在此次疫情防控中,除了完成小區日常物業服務外,還積極承擔了防疫部門、社區、街道、公安、住建等部門委托的相關工作。絕大部分物業服務企業同時開展了諸多便民服務,贏得業主普遍認可。不過,受新冠肺炎疫情影響,大多物業服務企業增值服務等收入以及物業費收繳率大幅下降,人工成本及防疫采購等支出明顯增加,部分企業經營面臨一定困難,但行業整體運行穩定。

 

值得關注的是,物業服務企業在參與疫情防控工作中,面臨著防控物資緊缺、采購渠道不暢,多頭管理、職責不明、承擔任務過重,責權不對等、工作合法性遭質疑等困難。物業服務企業呼吁政府主管部門和行業協會,給予更多的政策支持和業務指導,推進物業管理行業健康、高質量發展。

 

二、物業服務企業積極參與防疫 獲得業主普遍認可

 

作為疫情聯防聯控第一線,社區是外防輸入、內防擴散最有效的防線。物業服務企業直接管理小區服務業主,更貼近公眾日常生活,在社區防控中發揮了不可或缺的作用。

 

絕大多數業主一致表示,在眾多參與疫情防控的部門中,接觸最多的是物業公司員工。

 

3:疫情期間業主接觸防控人員情況

 

數據來源:中國物協、中經社調查問卷

 

調研了解到,在疫情防控期間,82.45%的受訪物業服務企業春節假期至今未停工,并協調員工7*24小時值守,增加保潔頻次等。

 

4:物業服務企業復工情況

 

數據來源:中國物協、中經社調查問卷

 

值得關注的是,物業服務企業除了承擔小區防疫物資籌集、科普知識宣傳、公共區域殺菌消毒等工作外,還主動提供生活物資采買渠道信息整理發布、為業主代采生活物品并送貨上門、代充水電氣費等便民服務。物業服務企業在疫情防控中的服務和奉獻,得到業主普遍認可。

 

調查數據顯示,絕大多數受訪業主對小區物業防疫措施表示滿意。12902位業主認為小區物業防疫措施得當,21233位業主認為小區物業防疫措施嚴密,占比分別達到35.4%、58.25%。

 

5:小區防疫措施業主滿意度

 

數據來源:中國物協、中經社調查問卷

 

89.88%的受訪業主認為物業管理在社區疫情聯防聯控體系中非常重要,認為比較重要的業主占比為8.09%。二者合計占總受訪業主數的97.97%,共計37072位業主。

 

6:社區疫情聯防聯控體系中物業管理重要性

 

數據來源:中國物協、中經社調查問卷

 

經歷此次疫情,55.25%的受訪業主表示物業服務品質有非常大的提升,36.12%的業主認為有所提升,認為沒有變化的業主占比為6.92%,另有1.72%的業主感到服務品質有所下降。

 

值得關注的是,在未來繳納物業費方面,49.9%的業主表示會積極繳納,42.57%的業主愿意按時繳納。但仍有部分業主表示緩繳及不想繳納,二者占比分別為3.42%、4.12%。

 

三、支出增收入降 部分物業服務企業經營受影響

 

參與新冠肺炎疫情防控使得物業服務企業支出明顯增加。主要包括防疫人工、購買服務以及防疫物資采購等。

 

受春節假期和疫情影響,部分員工無法正常返崗,物業服務企業普遍采取延長在崗職工加班時間,給予相應的加班補貼。此外,還存在因崗位人員或專業設施達不到防疫部門要求,臨時外聘勞務人員和購買服務的現象。加班費”“勞務費”“外包費等使得短期內人工成本明顯增加。

 

1817家受訪物業服務企業預估將增加人工成本(含服務外包)在50萬元以上。其中110家預估增加費用超過1000萬元,92家預估增加費用500-1000萬元,182家預估增加費用300-500萬元,423家預估增加費用100-300萬元,1010家預估增加費用50-100萬元。

 

7:物業服務企業防疫人工成本(含外包)預估增加費用情況

 

數據來源:中國物協、中經社調查問卷

 

在防疫物資采購方面,采購費用預估增加超過20萬元的企業有2115家。其中,127家預估增加費用在500萬元以上,105家預估增加費用300-500萬元,244家預估增加費用100-300萬元,454家預估增加費用50-100萬元,1185家預估增加費用20-50萬元。

 

8:企業防疫物資采購成本預估增加費用情況

數據來源:中國物協、中經社調查問卷

 

同時,受疫情影響,物業服務企業增值服務等相關經營收入,以及物業費收取率均有所下降。調查數據顯示,疫情期間,增值服務、附屬設施經營等收入同比下降超過20%的企業達1407家,占受訪企業總數的29.29%;同比下降10%-20%的企業為625家,占比13.01%;同比下降5%-10%的企業為688家,占比14.32%。

 

9:疫情期間物業服務企業增值服務、附屬設施經營等收入同比情況

數據來源:中國物協、中經社調查問卷

 

疫情期間大多小區實行封閉管理,企事業單位延遲復工復產或在家辦公,對物業服務費收繳工作造成一定程度影響。1889家物業服務企業表示,疫情期間物業費收繳率同比下降超過20%;同比降幅在10%-20%以及5%-10%的企業均超過600家。

 

10:疫情期間企業物業服務費收繳率同比情況

 

數據來源:中國物協、中經社調查問卷

 

不過,盡管新冠肺炎疫情對物業服務企業經營造成沖擊,但行業總體運行穩定。2.35%的企業認為,疫情為企業未來發展帶來新機遇;10.68%的企業認為目前未受到影響;42.76%的企業表示,受影響較小,經營總體保持穩定;41.52%的企業經營出現部分困難,但經營可勉強維持。

 

11:疫情對企業經營總體影響情況

 

數據來源:中國物協、中經社調查問卷

 

另有89家企業表示受影響較大,經營處于暫時停頓狀態,40家企業表示已無力經營,面臨倒閉,二者合計占比2.68%。據了解,這部分企業服務項目多為辦公樓、商鋪等商業物業,疫情期間物業費、水電費等無法正常收取。

 

四、物資緊缺 任務繁重 物業服務企業面臨諸多困難

 

在疫情防控中,物業服務企業遇到不少實際困難。按企業反映的困難程度排序,依次是防控物資緊缺、承擔任務過重、員工壓力過大、崗位員工缺編、工作界限模糊、現金流緊張資金存缺口、防控合法性遭質疑、業主不配合等。

 

12:疫情期間物業服務企業遇到的實際困難情況

 

數據來源:中國物協、中經社調查問卷

 

數據顯示,4405家企業將防控物資緊缺排于所面臨困難首位,占受訪企業的91.7%。特別是在疫情防控初期,口罩、消毒液等相關物資供應緊張,缺少采購渠道或采購渠道不通暢。整體來看,物業服務企業防疫物資主要依靠企業自行購買,其余來自政府配發、業主捐贈、協會援助、社會捐贈等。值得一提的是,大多自行采購的防疫物資因無法開具發票,不能享受相關財政補貼補助。

 

其次,多頭管理,物業服務企業承擔防疫任務過重,呈現上面千條線,下面一根針的局面。據不完全統計,物業服務企業承擔了街道辦事處、社區居委會、住建部門、公安機關、城市管理部門、衛健部門、防疫指揮部、消防部門、環衛部門等單位委托的工作。具體包括小區封閉管理、疫情防控宣傳、報送相關信息數據、人員車輛核查登記、體溫測量、協助上門排查、公共區域消毒、隔離人員服務、接待檢查督查等數十項工作內容。其中各類信息報送中,不乏重復勞動。

 

第三,職責定位不明,工作界限模糊,物業服務企業防控合法性遭質疑。對于物業服務企業在此次疫情防控中,乃至平常物業管理服務中應擔負的責任,各相關部門口徑不一,給予的定位不明,使得物業服務工作界限模糊。所擔負的部分工作并無明確授權,其合法性易于遭疑,面臨部分業主不理解不配合的難題。多家受訪企業表示,由于不具備相應的權限和協調能力,相關工作難免不到位,疫情期間但凡有業主投訴,物業服務企業即被問責。

 

此外,與普通業主一樣,物業從業人員同樣不具備防疫專業知識,且大多未接受專業培訓即參與防疫,面臨被傳染風險,工作壓力和精神壓力較大。

 

五、物業服務企業健康發展需要政策支持和行業指導

 

調查數據顯示,物業服務企業期待主管部門、行業協會,未來給予更多政策支持和業務指導,更好地維護物業服務企業合法權益,推動物業管理行業健康發展。

 

總體來看,爭取行業扶持政策”“宣傳行業貢獻和價值”“研究疫情對行業影響”“企業/員工表彰鼓勵”“構建行業風險防控體系是企業界最為期待的五項工作。其中,行業扶持政策主要指物業費補貼、企業增值稅減免、穩崗補貼、企業所得稅抵扣、降低社保繳納基數、納入社區疫情防控體系等。

 

13:物業服務企業期盼未來獲得支持情況

 

數據來源:中國物協、中經社調查問卷

 

具體意見建議來看,聚焦于以下方面:

 

一是積極納入屬地聯防聯控體系,明確物業管理在社區疫情防控中的責任。

 

高度重視疫情防控中物業管理的重要價值和作用,盡快完善聯防聯控組織體系,整合各方優勢力量,由衛生防疫部門會同民政、住建、公安等部門,聯合推動建立街道、社區、居委會、物業服務企業、業主等組成的社區防疫共同體,厘清物業服務與公共管理責任邊界,明確權責關系,推動公共服務與市場化服務深度融合,將物業服務企業納入社區疫情防控體系,給予物資保障和資金支持。

 

二是逐步完善政策機制,引導物業管理參與基層社會治理。

 

物業管理在社區疫情聯防聯控中的作用,凸顯了物業管理融入基層社會治理的重要性。應加快建立政府購買服務、市場有償服務、居民自我服務、志愿公共服務相結合的基層工作治理體系,重視物業企業作為基層治理重要參與力量的作用,將物業和社區管理納入智慧城市管理總體規劃部署,總結推廣上海、浙江的網格化、數字化管理模式和經驗。在黨建引領下賦予物業服務企業、社區或街道部分參政議政權利,實現政府治理與社會調節、居民自治良性互動,以小區的平安有序促進社會的和諧穩定,提升社會治理現代化水平。

 

三是以正能量宣傳為主導,提高物業管理行業社會認同度。

 

絕大多數業主一致表示,在眾多參與社區疫情防控的部門中,接觸最多的是物業服務企業的員工,93.65%的受訪業主對小區物業防疫措施表示滿意,97.97%的受訪業主認為物業管理在社區疫情聯防聯控體系中作用重要。媒體應以正面引導為主,積極宣傳物業服務企業在防疫中以及生活服務中的作用和實際貢獻,提高地方政府和社會各界對物業管理行業的重視和認同。

 

四是建議疫情期間物業服務收入享受免征增值稅優惠政策。

 

鑒于物業管理行業屬疫情防控和復工復產期間,提供生活必須和安全保障的服務行業。建議比照《關于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關稅收政策的公告》(財政部 稅務總局公告2020年第8號),對物業服務企業在疫情防控期間的物業服務收入,免征增值稅。

 

五是以高度負責的態度、務實有效的舉措,切實關心關愛企業員工。

 

自春節疫情以來物業一線員工在聯防聯控和復工復產期間,承擔了門崗執勤、快遞傳遞、垃圾清運、消殺噴藥等易感工作,身體和精神承受壓力較大。隨著疫情進入平穩期和后期,要注重關心關愛企業防疫一線員工,改善工作防護條件,提升自身安全防護能力;及時做好員工心理疏導、情緒支持,保障員工身心健康;在落實好員工現有報酬保障的基礎上,給予適當工作補助;挖掘防控工作中表現突出員工的感人事跡,發現、選樹和宣傳一批物業人先進典型。

 

中國物業管理協會會員單位可登錄協會網站(www.dgwhtl.icu服務平臺會員福利中獲取《新冠肺炎疫情對物業管理行業影響調研報告》PDF版本及更多資料

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